Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas originais intactas.

O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Após recebermos o produto em perfeito estado, realizamos o reembolso integral.

2. Produto com defeito ou enviado incorretamente

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, trocamos ou reembolsamos sem qualquer custo adicional.

• Prazo para reclamação: até 90 dias corridos após o recebimento (bens duráveis, conforme o CDC).
• O frete de devolução é por nossa conta.
• Após análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (38) 99115-2145 informando:

• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto mostrando o problema (quando houver defeito ou erro de envio).

Respondemos em até 2 dias úteis.

4. Condições do produto para troca

• Sem sinais de uso, manchas ou odores.
• Embalagem interna e etiquetas originais intactas.
• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos que chegarem em condições diferentes das descritas acima não serão aceitos para troca e serão devolvidos ao remetente.

5. Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer na fatura atual ou seguinte, conforme a data de fechamento.
• PIX: em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.

6. Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados a qualquer momento — basta entrar em contato pelo WhatsApp antes do envio. Após a postagem, aplica-se o processo de devolução descrito acima.

Pedidos com pagamento pendente há mais de 48 horas são cancelados automaticamente e o estoque é reabastecido.

7. Atenção às peças artesanais

As peças do Ateliê Fiapo são produzidas à mão, uma a uma. Pequenas variações de medida, tonalidade ou acabamento são características naturais do artesanato e não constituem defeito. Leia atentamente a descrição de cada produto antes de finalizar sua compra.